Autor

Monika Sieniawska

Dyrektor Departamentu Zarządzania Procesami w Banku BGŻ, agent zmiany i architekt systemów zarządzania ciągłym doskonaleniem organizacji. Jest absolwentką wydziału psychologii Uniwersytetu Warszawskiego. Pracę w sektorze usług finansowych rozpoczęła w 1997 roku i od tamtej pory nieprzerwanie zajmuje się wdrażaniem zarządzania procesami i jakością w bankowości. Jest ekspertem w dziedzinie optymalizacji procesów, działa jako Green Belt, Black Belt i Master Black Belt Lean Six Sigma. Jest odpowiedzialna za realizację usprawnień procesowych i ich wymierne efekty, między innymi w GE, HVB, ING, BZ WBK, a od 2011 roku w Banku BGŻ. Jest praktykiem i popularyzatorem podejścia procesowego oraz wdrażania metodyki Lean Six Sigma w bankach; założycielką i przewodniczącą Komitetu Jakości Usług Finansowych, który zrzesza 22 banki i od 2008 roku działa przy Związku Banków Polskich.

Artykuły

Archiwum

Polecamy