Dlaczego projektowanie produktów i usług pod kątem użytkownika jest tak ważne? Ponieważ pozwala kształtować pozytywne doświadczenia klienta, a docelowo sprawić, że stanie się on ambasadorem firmy, przyciągającym do niej kolejnych nabywców. Nic więc dziwnego, że realizacji tego projektu podejmują się obecnie nie tylko duże korporacje, lecz również małe, lokalne biznesy. O czym pamiętać, projektując produkt lub usługę? Z jakich narzędzi i metod warto skorzystać? Odpowiedź na te i inne pytania znajdziesz w artykule.

Projektowanie zorientowane na klienta - czym jest i jakie korzyści przynosi dla biznesu?

Dlaczego projektowanie zorientowane na klienta jest tak ważne?

O wartości rynkowej danego produktu lub usługi decyduje dziś przede wszystkim indywidualna kombinacja cech ich użyteczności. Jej poziom określa się na podstawie stopnia zaspokojenia konkretnych potrzeb klienta. Choć innowacyjność czy unikalność nadal są ważne, to jednak trzeba pamiętać, że tworzenie nawet najbardziej zaawansowanych, lecz niedopasowanych do potrzeb odbiorcy rozwiązań, nie przyniesie firmie sukcesu. Taka strategia naraża bowiem klienta na rozczarowanie. Właśnie dlatego ignorowanie potrzeb i preferencji użytkownika podczas projektowania produktów czy usług może skutkować tym, że klient nie będzie chciał z nich korzystać. Nawet jeśli początkowo wzbudzą one duże zainteresowanie, np. ze względu na swoją unikalność, to jednak po pewnym czasie stracą przewagę konkurencyjną na rzecz innych, bardziej funkcjonalnych rozwiązań. Jak zatem uniknąć tego typu problemów?

Projektowanie usług – jak zrobić to poprawnie?

Pierwszą zasadą projektowania nowoczesnych produktów i usług jest przyjęcie perspektywy klienta. Taka optyka pozwala zrozumieć, jakie nabywca ma problemy, czego faktycznie potrzebuje oraz w jaki sposób jego oczekiwania można zaspokoić. Podczas takiej analizy warto myśleć nie tylko w kategoriach bieżących wymagań, lecz również długofalowo, a zatem pod kątem tego, jak z czasem mogą się zmieniać preferencje poszczególnych grup nabywców. Aby lepiej zrozumieć potrzeby użytkownika, warto przeanalizować również jego osobiste doświadczenia związane z produktem lub usługą. Takie badanie pozwala nie tylko określić ich faktyczną użyteczność, a także poznać wszystkie obszary interakcji z użytkownikiem. Pozyskane w ten sposób informacje warto następnie wykorzystać w celu wyznaczenia kierunków rozwoju produktu czy usługi oraz zmian, jakie należy wprowadzić w procesach, aby kształtować niepowtarzalne doświadczenie użytkowników.

Sama idea wsłuchiwania się w potrzeby klienta podczas projektowania nowoczesnych produktów i usług nie jest nowa. Jej podstawy teoretyczne zostały opracowane w latach 80. XX wieku, na gruncie teorii Six Sigma. Zakładała ona, że podczas tworzenia nowego rozwiązania, firma powinna w pierwszej kolejności poznać priorytety, upodobania oraz preferencje swoich klientów. Dzięki temu organizacja zyskiwała szansę modyfikowania produktu czy usługi w taki sposób, aby zaspokajać potrzeby użytkownika, często z nawiązką. Z opisanej wyżej koncepcji dość mocno korzystają dziś zwinne metodyki zarządzania projektami. Ścisła współpraca z klientem stanowi tam podstawę rozwijania produktu w taki sposób, aby każda kolejna jego wersja prezentowała konkretną wartość funkcjonalną i była zgodna z tym, co klient faktycznie chce otrzymać.

Pozostałe 68% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników serwisu.

Jeśli posiadasz aktywną prenumeratę przejdź do LOGOWANIA. Jeśli nie jesteś jeszcze naszym Czytelnikiem wybierz najkorzystniejszy WARIANT PRENUMERATY.

Zaloguj Zamów prenumeratę Kup dostęp do artykułu

Źródło: Controlling i Rachunkowość Zarządcza nr 7-8/2023

Zobacz również

Jak definiować i priorytetyzować projekty?

Jak definiować i priorytetyzować projekty?

Dzisiejszy świat biznesu prowadzi do paradoksu – to trudność pogodzenia nadmiaru informacji z koniecznością szybkiego podejmowania najlepszych decyzji. Przetrwanie przedsiębiorstwa zależy od umiejętności jego liderów do elastycznego reagowania na wyzwania rynku. W środowisku gwałtownych, turbulentnych zmian oraz konkurencji, lider, który potrafi czerpać informacje z wielu źródeł odniesie największy sukces.

Czytaj więcej

Dekarbonizacja a konkurencyjność przedsiębiorstw. Jak zmiany klimatu i Europejski Zielony Ład wpływają na oczekiwania wobec przedsiębiorstw?

Dekarbonizacja a konkurencyjność przedsiębiorstw. Jak zmiany klimatu i Europejski Zielony Ład wpływają na oczekiwania wobec przedsiębiorstw?

Emisje gazów cieplarnianych z działalności gospodarczej człowieka są główną przyczyną zmian klimatu i ryzyka z nimi związanego, których materializacja staje się dotkliwa dla przedsiębiorstw. Dodatkowo wprowadzane przez Unię Europejską regulacje prawne, które dążą do ograniczenia śladu węglowego, wymuszają na przedsiębiorstwach, wprowadzenie działań dążących do dekarbonizacji. Niektóre z nich już rozpoczęły działania redukujące emisję gazów cieplarnianych, przez co wyróżniają się swoim działaniem na rynku, budując przewagę konkurencyjną, rozumianą jako unikatową pozycję w sektorze w stosunku do konkurentów1.

Czytaj więcej

Polecamy

Przejdź do

Partnerzy

Reklama

Polityka cookies

Dalsze aktywne korzystanie z Serwisu (przeglądanie treści, zamknięcie komunikatu, kliknięcie w odnośniki na stronie) bez zmian ustawień prywatności, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez EXPLANATOR oraz partnerów w celu realizacji usług, zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.

Usługa Cel użycia Włączone
Pliki cookies niezbędne do funkcjonowania strony Nie możesz wyłączyć tych plików cookies, ponieważ są one niezbędne by strona działała prawidłowo. W ramach tych plików cookies zapisywane są również zdefiniowane przez Ciebie ustawienia cookies. TAK
Pliki cookies analityczne Pliki cookies umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania przez użytkownika ze strony internetowej w celu optymalizacji jej funkcjonowania, oraz dostosowania do oczekiwań użytkownika. Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Pliki cookies marketingowe Pliki cookies umożliwiające wyświetlanie użytkownikowi treści marketingowych dostosowanych do jego preferencji, oraz kierowanie do niego powiadomień o ofertach marketingowych odpowiadających jego zainteresowaniom, obejmujących informacje dotyczące produktów i usług administratora strony i podmiotów trzecich. Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.