Automatyzacja w SSC - kiedy technologia naprawdę poprawia efektywność?

Dlaczego samo wdrożenie technologii nie oznacza jeszcze poprawy produktywności?

W praktyce bardzo szybko pojawia się jednak pytanie, które z perspektywy controllingu jest kluczowe: czy automatyzacja rzeczywiście poprawia efektywność SSC?

Problem polega na tym, że wiele organizacji potrafi wskazać liczbę wdrożonych robotów, workflow czy nowych narzędzi AI, ale znacznie trudniej jest im pokazać realny efekt biznesowy. Sam fakt wdrożenia technologii nie oznacza jeszcze poprawy produktywności.

Z perspektywy controllingu automatyzacja nie jest projektem technologicznym, lecz efektywnościowym.

I właśnie dlatego jej prawidłowe zmierzenie staje się w obecnych czasach jednym z najważniejszych wyzwań controllingowych w SSC.

Dlaczego ROI automatyzacji jest tak trudne do zmierzenia?

W poprzednich artykułach pokazaliśmy, że model cost plus dobrze sprawdza się z perspektywy compliance i transfer pricing, ale słabo pokazuje realną efektywność operacyjną. Dokładnie ten sam problem pojawia się przy automatyzacji.

W modelu cost plus redukcja kosztów często oznacza jednocześnie spadek przychodów SSC, dlatego poprawa efektywności może być słabo widoczna na poziomie EBIT.

W praktyce wiele projektów automatyzacyjnych ocenianych jest wyłącznie przez koszt wdrożenia lub redukcję FTE. Tymczasem kluczowe znaczenie powinien mieć wpływ na produktywność procesów.