Zarządzanie procesami zmienia organizację i usprawnia pracę ludzi, ale wymaga świadomości, czasu i zaangażowania. Co trzeba robić, co można, a co jest niewskazane? Przykład zmian w Banku BGŻ daje odpowiedź na wszystkie te pytania.

Bank BGŻ – (r)ewolucja w procesach

Doświadczenia polskiego sektora bankowego ostatnich lat wskazują na rosnącą popularność i znaczenie podejścia procesowego. Dziś już prawie nikt nie pyta „czy”, a coraz częściej – „jak”. Zarządzanie procesami w sektorze bankowym zyskało nowych zwolenników i popularyzatorów. Można tak to określić, szczególnie w kontekście wymagań Komisji Nadzoru Finansowego, sformułowanych w rekomendacji M czy rekomendacji D. Zarządzanie procesami najczęściej wymaga zmiany kultury organizacyjnej i orientacji na współpracę między wszystkimi pracownikami zaangażowanymi w wykonanie procesów, które często należą do różnych obszarów. Konieczne jest zatem zrozumienie, jak istotne są te zmiany. Innym ważnym czynnikiem jest czas, jakiego wymaga zmiana postawy. Z jednej strony oczekuje się spektakularnego efektu, który zrekompensuje nakłady na wdrożenie, z drugiej zaś realizacja tego przedsięwzięcia wymaga sporo czasu – wydaje się, że zbyt dużo. Może się również okazać, że efekt osiągnięty w zakładanym czasie nie zaspokaja rozbudzonego apetytu. Z moich obserwacji wynika, że istnieje duże zapotrzebowanie na praktyczne wskazówki, jak wdrażać zarządzanie procesami, aby zyskało poparcie wewnątrz firmy i przyniosło oczekiwany skutek. Celem, który zawsze trzeba mieć w polu widzenia, jest poprawa efektywności i skuteczna realizacja strategii. Ale jak opanować i usystematyzować ogrom zadań realizowanych w procesach, by działały jak elastyczny, spójny i zintegrowany system, który przynosi zyski? Te pytania zyskują na znaczeniu w odniesieniu do dużych, hierarchicznych i działających w silosach organizacji, które równolegle z wdrożeniem systemu zarządzania procesami trzeba przeprowadzić przez proces zmiany. Nie chodzi jedynie o to, aby w organizacji istniały stosowne regulacje czy np. repozytorium procesów realizujące zapisy rekomendacji M. Nieodzowna jest współpraca pomiędzy realizatorami procesów, które przebiegają w różnych pionach, i to w taki sposób, aby nie stracić z oczu potrzeb klienta. Zarządzanie procesami promuje systemowe myślenie o organizacji i odwołuje się do budowy systemu, którego podstawowym elementem są współzależne i powiązane ze sobą procesy biznesowe, a kluczową rolę odgrywa w nich współpraca i odpowiedzialność. Dlatego rośnie zainteresowanie stworzeniem listy kluczowych działań, które z zasady powinny obejmować całą organizację. Mam tu na myśli takie działania jak: budowa architektury procesów, procesowego systemu mierników, centrum kompetencji procesowych i zasad tworzenia portfolio projektów czy nawet zagadnienia ogólne, np. inicjatywy usprawniające te procesy. Moim zdaniem, istnieją pewne reguły, których zastosowanie pozwoli uniknąć błędów najczęściej popełnianych przy wdrażaniu zarządzania procesami. Nie ma jednego przepisu na sukces skutecznego i efektywnego wdrożenia. Zależnie od tego, jaki jest bilans otwarcia i strategia firmy, ścieżki wdrożenia mogą przebiegać w różnych kierunkach, a schemat, który w jednej organizacji się sprawdził, przeniesiony na inny grunt wcale nie musi działać.

Pozostałe 79% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników serwisu.

Jeśli posiadasz aktywną prenumeratę przejdź do LOGOWANIA. Jeśli nie jesteś jeszcze naszym Czytelnikiem wybierz najkorzystniejszy WARIANT PRENUMERATY.

Zaloguj Zamów prenumeratę Kup dostęp do artykułu

Możesz zobaczyć ten artykuł, jak i wiele innych w naszym portalu Controlling 24. Wystarczy, że klikniesz tutaj.

Ulubione Drukuj

Zobacz również

Metody wyceny aktywów własnych

Metody wyceny aktywów własnych

Wycena inwestycji jest dobra tylko wtedy, kiedy obie strony transakcji wyjdą na niej win-win. Żeby tak jednak było, obie strony działające w otoczeniu gospodarczym powinny posiadać taką samą informację, wolną od zniekształceń. Oczywiście wiemy, że tak nie jest i tak naprawdę któraś ze stron musi zawsze okazać się w dłuższej perspektywie lekko pokrzywdzona. Co zrobić, by nie być po tej gorszej stronie inwestycji? Trzeba nauczyć się kilku podstawowych metod wyceny własnych aktywów.

Czytaj więcej
Tekst otwarty nr 11-12/2023

Rozwijamy się z naszymi klientami i dla naszych klientów

Rozwijamy się z naszymi klientami i dla naszych klientów

Członek zarządu Controlling Systems o tym, jak zmieniał się controlling w Polsce na przestrzeni ostatnich 20 lat, nowych wyzwaniach oraz szansach dla rozwoju systemów controllingowych i znaczeniu czynnika ludzkiego w rozwoju controllingu.

Czytaj więcej

Polecamy

Przejdź do

Partnerzy

Reklama

Polityka cookies

Dalsze aktywne korzystanie z Serwisu (przeglądanie treści, zamknięcie komunikatu, kliknięcie w odnośniki na stronie) bez zmian ustawień prywatności, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez EXPLANATOR oraz partnerów w celu realizacji usług, zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.

Usługa Cel użycia Włączone
Pliki cookies niezbędne do funkcjonowania strony Nie możesz wyłączyć tych plików cookies, ponieważ są one niezbędne by strona działała prawidłowo. W ramach tych plików cookies zapisywane są również zdefiniowane przez Ciebie ustawienia cookies. TAK
Pliki cookies analityczne Pliki cookies umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania przez użytkownika ze strony internetowej w celu optymalizacji jej funkcjonowania, oraz dostosowania do oczekiwań użytkownika. Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Pliki cookies marketingowe Pliki cookies umożliwiające wyświetlanie użytkownikowi treści marketingowych dostosowanych do jego preferencji, oraz kierowanie do niego powiadomień o ofertach marketingowych odpowiadających jego zainteresowaniom, obejmujących informacje dotyczące produktów i usług administratora strony i podmiotów trzecich. Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.